Poradnik kupującego:

Zespół e-lek Pracownicy apteki

Czy muszę się zarejestrować w Waszej aptece internetowej, aby móc zrobić zakupy?

Nie, rejestracja w aptece nie jest obowiązkowa, ale założone konto znacznie ułatwia dokonywanie zakupów. Przede wszystkim posiadając dostęp do konta w aptece internetowej e-lek unikną Państwo wypełniania formularza z danymi teleadresowymi, za każdym razem kiedy postanowią Państwo coś kupić.

Dlaczego warto robić zakupy w naszej aptece internetowej?

Apteka internetowa e-lek.pl obsługiwana jest przez tradycyjną aptekę z Chrzanowa, funkcjonującą już od 1990 roku. Założona została z myślą o komforcie klientów, poszukujących sprawdzonego i zaufanego miejsca w Sieci, w którym można nabyć tanie leki, kosmetyki i sprzęt medyczny. Nasza apteka internetowa przygotowała szeroki asortyment produktów, w którym każdy znajdzie coś dla siebie. Zapewniamy dogodne formy płatności oraz szybką realizację zamówień. W naszej aptece internetowej zamówienia przygotowywane są przez doświadczonych magistrów oraz techników farmacji, dokładnie zabezpieczane przed uszkodzeniami mechanicznymi. Zapewniamy również liczne rabaty i obniżki cen leków. Z myślą o klientach, nasza apteka internetowa stworzyła atrakcyjny program partnerski, w ramach którego premiujemy zakupy naszych klientów punktami, które następnie można wymienić na wybrany preparat. W ciągu pięciu lat istnienia na polskim rynku zaufało nam 50.000 Klientów.

Czy zakupy w aptece internetowej są bezpieczne?

Bezpieczeństwo realizowania zamówień to priorytet naszej apteki internetowej. W trosce o komfort klientów, a także najwyższą jakość ich zamówień, paczki przygotowywane są przez doświadczonych techników i magistrów farmacji i zabezpieczane przed uszkodzeniami. Akceptujemy także różne formy płatności, dlatego mogą Państwo wybrać tą, według Was najbezpieczniejszą i najkorzystniejszą.

Pakowanie leków Zabezpieczanie przesyłki Przygotowanie do wysyłki

Jak znaleźć produkty promocyjne w aptece e-lek?

Produkty promocyjne są bardzo łatwe do odnalezienia i znajdują się w specjalnie przygotowanym dziale oznaczonym, jako "Promocje". Regularnie każdego miesiąca wydajemy również internetową gazetkę promocyjną, w której mogą się Państwo zapoznać z bieżącymi obniżkami.

Gazetka promocyjna

Jak przebiega proces realizacji zamówionych produktów?

Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie, gdy nasza apteka otrzyma poprawnie wypełniony formularz zamówienia. W momencie kiedy wszystkie formalności są dopełnione, przygotowaniem paczki dla Państwa zajmują się wykwalifikowani magistrowie i technicy farmacji. Czas przygotowania paczki wynosi do 48 godzin, w zależności od wielkości i skomplikowania zamówienia. Następnie paczka przekazywana jest kurierom z firmy DPD, którzy dostarczają ją pod wskazany adres w ciągu 24-48 godzin. Zamówienia odbierane są z naszej apteki przez firmę kurierską każdego dnia w godzinach od 14-15, dlatego aż 85% zamówień trafia do naszych klientów już następnego dnia.

Czy apteka internetowa realizuje zagraniczne zamówienia?

Tak, apteka internetowa e-lek, oprócz zamówień krajowych realizuje także zamówienia zagraniczne za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Czas realizacji zamówień wynosi od 4 do 5 dni roboczych.

Czy można zakupić leki na receptę w aptece internetowej?

Nie, nasza apteka nie prowadzi sprzedaży leków na receptę. Zabrania tego polskie prawo.

Na stronie internetowej podawane są ceny netto czy brutto?

Wszystkie ceny podane na naszej stronie internetowej są cenami brutto, co oznacza, że zawierają już wliczony podatek VAT.

Czy cena wyświetlana przy danym produkcie obejmuje koszt dostawy?

Nie, do ceny każdego produktu z naszej apteki, należy doliczyć koszt związany z dostawą.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Mając na uwadze rozmaite preferencje naszych klientów, apteka internetowa e-lek akceptuje różne formy płatności:


Adresy aptek, w których można zrealizować zamówienie osobiście:

Apteka "Śląska"
ul.Graniczna 45
40-018 Katowice
+48 32 255 49 81
Apteka "Pod Orłem"
ul. Piastowska 15
32-500 Chrzanów
+48 32 62 336 47

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

W naszej aptece internetowej zamówienia realizowane są od poniedziałku do soboty, przy czym czas ich przygotowań wynosi do 48 godzin. Paczki dostarczane są za pośrednictwem zaufanej firmy kurierskiej DPD w ciągu 24-48 godzin na terenie Polski. Ze względu na fakt, że kurierzy odbierają zamówienia z naszej apteki każdego dnia w godzinach od 14 do 15, większość zamówień (nawet 85%) dociera do naszych Klientów już następnego dnia.

W przypadku zamówień zagranicznych, czas realizacji to 4-5 dni robocze, ale należy do tego dodać również czas przeznaczony na przygotowanie paczki.

Kurier DPD

W jaki sposób mogę uzyskać poradę?

Apteka internetowa e-lek zapewnia swoim klientom kilka form uzyskiwania porady. W razie wątpliwości mogą się Państwo z nami skontaktować telefonicznie pod numerem 801 011 163, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, pisząc pod adres apteka@e-lek.pl. Dwa razy w tygodniu – we wtorki i czwartki od 13 do 15 nasz farmaceuta udziela również porad na portalu Facebook.pl

Apteka e-lek na Facebook

Co zrobić jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeśli Państwa przesyłka jest uszkodzona, bądź zawartość jest niezgodna z zamówieniem mogą Państwo złożyć reklamację, która będzie rozpatrywana przez naszą aptekę internetową zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego. Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres reklamacje@e-lek.pl lub listem poleconym na adres naszej apteki: Apteka „Pod Orłem” ul. Piastowska 15, 32-500 Chrzanów.

Czy można odstąpić od realizacji zamówienia?

Klientom naszej apteki internetowej oczywiście przysługuje prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia bez podawania przyczyn, poprzez złożenie oświadczenia w ciągu 10 dni od dnia wydania towaru. Należy przy tym pamiętać, że produkty lecznicze oraz wyroby medyczne mogą być zwracane do apteki wyłącznie ze względu na wadę jakościową lub niewłaściwe wydanie. Warunkiem przyjęcia zwrotu przez naszą aptekę jest dostarczenie go w stanie niezmienionym, tj. bez śladów użytkowania i zniszczeń na opakowaniu wraz z dowodem zakupu i kartą gwarancyjną, jeśli taka była dołączana. Zwrot należności przez aptekę nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu. Pieniądze zostaną przelane na wskazane konto po potrąceniu kosztów przesyłki.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy uzależnione są od wartości zamówienia i zaczynają się od 9 zł. Przy dokonaniu zakupów na kwotę powyżej 190 zł, koszty dostawy pokrywane są przez naszą aptekę internetową.

Koszty przesyłki

Czy apteka internetowa e-lek oferuje tylko leki?

Nie, nasza apteka internetowa oprócz leków, prowadzi również sprzedaż kosmetyków renomowanych firm, takich jak: La Roche, Vichy, Avene, Nuxe, a także urządzeń medycznych.